Foire aux questions
Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?
Cette information diffère en fonction du chalet sélectionné.
L’heure d’arrivée varie entre 16h et 17h et l’heure de départ entre 11h et 12h. Les heures exactes sont indiquées dans les conditions de location du chalet sélectionné.
Quand vais-je recevoir le code d’accès du chalet, l’adresse exacte et les instructions pour mon séjour ?
Une fois votre réservation complétée et confirmée, vous recevrez par courriel la fiche d’instructions du chalet. Vous y retrouverez le trajet ainsi que toutes les informations pertinentes quant au bon déroulement de votre séjour.
En ce qui a trait à votre code personnalisé pour l’accès au chalet, il vous sera acheminé par courriel, environ 24 heures avant votre date d’arrivée.
Est-ce que vos chalets sont des environnements non-fumeurs ?
Oui, tous nos établissements sont des environnements non-fumeurs. Il est strictement défendu de fumer ou de vapoter à l’intérieur du chalet.
Dois-je faire le ménage du chalet avant mon départ ?
Tous nos chalets sont munis d’un service d’entretien. Toutefois, certains critères de base doivent être respectés.
Vous devez laisser les lieux dans le même état qu’à l’arrivée : la vaisselle doit être nettoyée et bien rangée, les dégâts doivent être ramassés, les poubelles et le recyclage doivent être déposés aux endroits désignés à l’extérieur, le mobilier et les équipements doivent être disposés aux bons endroits et toutes les lumières et fenêtres doivent être fermées. Veuillez consulter le document de référence disponible au chalet.
Vous n’avez pas besoin de laver la literie ainsi que les serviettes ; ce service est offert par l’équipe d’entretien.
Une fois la réservation effectuée, est-il toujours possible de modifier le nombre de personnes ?
Oui, il est possible de modifier le nombre de personnes présentes lors du séjour.
Prenez note que la capacité maximale du chalet doit être respectée en tout temps et que le nombre total de personnes doit obligatoirement être mentionné avant le début de votre séjour puisque la tarification sera sujette à changement ($).
Veuillez nous en informer par téléphone au 514-266-7192 ou par courriel à l’adresse : info@passionchalets.com.
Qu’est-ce qu’un dépôt de sécurité ? À quel moment est-il bloqué sur ma carte de crédit et pour combien de temps ?
Dans les 24 à 48 heures précédant votre séjour, un dépôt de sécurité allant de 500 $ à 2 500 $ (montant variable selon le chalet réservé) sera bloqué sur la carte de crédit. Ce montant agit en guise de garantie afin de couvrir les frais relatifs à tout bris ou de non-respect des clauses du contrat.
Le montant sera débloqué au maximum dans les 5 jours suivant la fin du séjour, si aucun dommage n’a été constaté, que le chalet est remis dans le même état qu’à l’arrivée et que toutes les conditions de location ont été respectées.
Puis-je apporter mon animal de compagnie ?
Certains de nos chalets acceptent la présence d’animaux de compagnie avec ou sans restriction.
Pour obtenir ce renseignement, veuillez vous référer aux commodités du chalet.
Quelle est la durée minimale de location ?
Pour la majorité de nos chalets les séjours sont d’une durée minimale de 2 nuitées. Cependant, quelques hébergements offrent des locations d’une seule nuit. Veuillez vous référer à l’outil de recherche de la page d’accueil pour connaître les hébergements disponibles.
Quel est l’âge minimum pour réserver un chalet ?
Pour réserver l’un de nos chalets, un âge minimum est requis. Pour connaître l’âge minimal exigé, vous devez vous référer aux « Conditions de location » du chalet sélectionné.
Quelles sont les taxes applicables sur la location de chalets ?
Les taxes applicables sont la TPS, la TVQ et la taxe d’hébergement (3,5 %).
Veuillez prendre note que les locations de 31 nuits et plus sont exemptées de la taxe d’hébergement.
